ご利用ガイド(新)

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お問合せについて

 

 

 

❚ はじめての方へ

  

SG Plus(旧ATRENA ONLINE STORE)にご来店いただき、ありがとうございます。創業50年の帽子メーカーがファッション性と特許技術を活かしたオリジナル帽子を提供し、日本NO.1の取り扱いブランドを販売する帽子専門オンラインショップです。会員登録でクーポンや会員ランク別の特典など、お得にご利用いただけます!!　ぜひご登録ください。

 

❚ 商品について

 

帽子の一般的なサイズは、男性が58cm〜59cm、女性が57cm〜57.5cmとされています。ATRENAの帽子はこの基準をもとに製作していますが、商品によっては若干のサイズ差がある場合があります。また、髪型や帽子のかぶり方によってもフィット感が変わることがありますので、詳細は各商品ページでご確認ください。

 

サイズの測り方について

頭のサイズを測る際はメジャーを使用し、耳の付け根の少し上、指2本分ほどの高さにメジャーを当て、後頭部の最も突出している部分を通るように固定します。そのままおでこの生え際近くを通して、最初に固定したメジャーの位置に重ねて測定してください。

＊指を頭とメジャーに挟んだ状態にならないようにご注意下さい。
＊メジャーはたるんだり、無理に引っ張ったりせず、5mm単位で測って下さい。

▶サイズの測り方 詳しくはこちら

 

サイズ調節について

商品によりましては、サイズ調整などの軽微な修理を無料にて行うことができる場合もございます。まずは一度お問合せフォームよりお問合せください。


帽子が大きい場合はサイズ調整用のテープをご利用いただくことをおすすめしています。裏側にスベリが付いている帽子に貼るだけで簡単に、1cm〜1.5cmほどサイズを小さく調整できます。お好みのフィット感に合わせてテープの長さを調整してください。
※ニット帽などスベリが付いていないタイプにはご使用いただけません。

 商品によってはサイズ調整機能が備わっているものもあります。内側の滑り部分にベルクロや紐が付いている帽子は、それらを調整することで、同様に1cm〜1.5cm程度サイズを小さくすることができます。

 

 

ギフトラッピングについて

ギフトラッピングは、無料で承っております。大切な人へのギフトに、ぜひご活用ください。

※カート内の「ラッピング・その他ご要望欄」に”ラッピング希望”と記載ください。
※複数個ご注文の場合はラッピングを希望する商品の指定もお知らせ下さい。

 

 

 

 

❚ お支払いについて

 

-かんたん決済-

「スピーディーなチェックアウトのため、情報を保存する」にチェックを入れて、電話番号を入力します。次回、Shop Payを有効化しているストアでお買い物をするときには、電話番号に送られてくる認証コードを入力すると住所やカード情報が自動入力されます。

 

　

Googleアカウントに登録しているクレジットカードや住所を利用してスピーディーに商品を購入できます。

 

 

その他のお支払い方法は「クレジットカード」「コンビニ決済」「PayPayオンライン決済」「代金引換」からお選びいただけます。

 

クレジットカード

• Visa
• Mastercard
• アメリカンエキスプレス
• JCB

上記のクレジットカードがご利用いただけます。(一括お支払いのみご利用いただけます)

当店では、セキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。
カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
弊社ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。

※セキュリティ強化のため、クレジットカードでご注文いただいたお客様を対象に、ご本人様確認またはお支払い方法の変更をお願いする場合がございます。その際、一時的に「配送を保留」となり、ご希望の日時に商品をお届け出来ない場合がございます。

 

代金引換

代金引換とは、商品お届けの際に、配送業者へ商品代金を現金にて直接お渡しいただくお支払い方法です。
※合計金額が30万円（税込）を超える場合は、代金引換はご利用いただけません。

代金引換手数料（税込）

• 一律　330円

ご注文確認後、弊社指定の代金引換宅配便でお送りします。
代金は商品受取時に配送業者に現金にてお支払いください。

※代引決済の場合の配送方法で「メール便」はご利用いただけません。

 

コンビニ前払い

ご注文確認メールとは別にお送りしております「決済受付完了」メールをお送りいたします。メールに記載の内容をご確認いただき、ご指定のコンビニでお支払いください。お支払いの確認ができましたら発送準備に入らせていただきます。

※「決済受付完了」メールは自動送信メールとなりご返信いただけませんので、ご不明点はこちらお問合せフォームから当店までお問合せください。

 

PayPay(オンライン決済) 

“今すぐ支払う”をクリック後、PayPay(オンライン決済) - SBPSにリダイレクトされます。

 

 

❚ 送料・配送について

  

お買上合計が1配送につき5,500円(税込)以上で送料無料となります。

宅急便

• 日本郵便、佐川急便
  ※配送業者はお選びいただけません。お荷物のサイズや配送先、出荷時間等により当社での選択となります。

送料

• 全国一律770円(税込)

 

配送日のご指定がない場合

• 【クレジットカード決済/代金引換/PayPay】をご指定の場合はご注文完了メール送信後、3営業日以内の最短で発送
• 【コンビニ前払い】をご指定の場合はお支払い確認後、3営業日以内の最短で発送

発送後のお届け目安

当社配送センター（兵庫県）より発送いたします。 以下は、発送日の翌日から数えたお届けまでの日数の目安です。

• 交通状況や配送業者の事情により、お届け日が前後する場合がございます。
• 当店からお送りする「発送完了のご案内メール」が届いた日が発送日です。
• お届けまでの日数の目安にしてください。

発送日の翌日から3～5日

北海道

発送日の翌日から2～3日

青森県、秋田県、岩手県、山形県、宮城県、福島県、 茨城県、栃木県、 福岡県、佐賀県、長崎県、大分県、熊本県、宮崎県、鹿児島県

発送日の翌日から1～2日

新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、 岐阜県、静岡県、愛知県、 群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、 三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、 鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、 徳島県、香川県、愛媛県、高知県

発送日の翌日から3～4日

沖縄県

※上記はお届けまでの日数の目安です。 天候、交通事情、配送状況、地域によっては お届けが前後する場合がございます。

 

 

お届け時のご不在についてのご注意点

• 商品お届けの際にご不在によりお受け取りいただけなかった場合は、不在票が投函されますので、そちらに記載のお問い合わせ先に直接ご連絡ください。
• お荷物の保管期限は、初回のお届け日より【7日間】となります。

 

 

 

 

❚ 返品・交換・キャンセルについて

  

交換について

[商品到着後の交換]
お客様都合(サイズ交換・カラー変更など)の理由による交換ご希望の場合は、商品到着後7日以内にお問合せフォームより申請ください。8日以上経過した場合は承れませんのでご注意ください。
申請メールを確認後、当社より返品方法・返送先の住所等をお知らせしますので、お手元の商品をご返品いただき、当社にて返品確認ができしだい、ご希望商品を送料着払いにて再出荷させていただきます。
※返品送料・再出荷送料はお客様のご負担となりますのでご了承下さい。

お問合せフォームはこちら

 

以下の商品は返品をお受けすることができませんのでご了承ください。
・商品到着後8日以上経過した商品
・ご使用になられた商品
・商品タグ・値札・ラベルなどを切り離したり、破損している商品
・商品パッケージが破損、紛失している商品
・お客様の元でニオイの付着、キズや汚れが生じた商品
・予約商品、受注生産商品、などサイト上で「返品不可」とご案内している商品

 

[商品発送前の交換]
注文確定後に別のサイズ・カラーへの交換をご希望の場合、商品発送前に関しましては一度ご注文をキャンセルし、再度ご希望の商品をご注文ください。※キャンセルは下記「ご注文のキャンセルについて」 をご参照ください。

 

 

ご注文のキャンセルについて

キャンセルをご希望の場合は、お問い合わせフォームより＃ではじまるご注文番号とキャンセル希望のご連絡をお願いします。
・弊社でご連絡内容を確認後、キャンセル処理をいたします。
・弊社でキャンセル処理完了後、お客様にキャンセルメールが自動配信されます。
・商品発送後はキャンセルを承ることが出来ません。返品のお手続きとなります。

 

お問合せフォームはこちら

 

 

返品について

返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより＃ではじまるご注文番号と返品希望のご連絡をお願いします。また、返品理由も記載のほどお願いいたします。
弊社にて返品内容を確認後、返品方法・返送先の住所等をお知らせしますので返送お手続きのほどお願いいたします。弊社からのお知らせ後7日以内に返送ください。
商品が弊社に到着次第、ご返金処理をさせていただきます。事務処理の都合上、お客様のご指定された口座へのお振込みは、15日以上お日にちをいただく場合もございます。予めご了承ください。

[ご注意]
・返品のご案内前に商品を返送されないようご注意ください。
・追跡番号が発行される配送方法で返送ください。荷物の紛失等があった場合には返品を承る事が出来ません。
・お客様都合での返品では、発送時の送料770円(税込)と振込手数料(お客様口座への返金の場合)を差し引いた金額をご返金いたします。
・返品申請がなく、ご返送いただきました場合は返品をお受けすることができません。その場合は商品は着払いにてご返送させていただきます。

 

お問合せフォームはこちら

 

返送時の送料について

・イメージ違い、サイズ違い、ご注文間違い等お客様都合の返品の場合は送料はお客様負担となります。
・初期不良や商品誤発送の場合は、速やかに交換対応・返品対応をさせていただきます。発生いたします送料は全て弊社負担とさせて頂きます。
（※不良箇所等に関して詳しくお伺いさせて頂く場合がございますので、予めご了承下さいませ。）

下記の条件に当てはまる場合、返品はお受けできませんのでご確認ください。

・商品到着後8日以上経過した商品
・ご使用になられた商品
・商品タグ・値札・ラベルなどを切り離したり、破損している商品
・商品パッケージが破損、紛失している商品
・お客様の元でニオイの付着、キズや汚れが生じた商品
・予約商品、受注生産商品、などサイト上で「返品不可」とご案内している商品

※「特定商取引に関する法律」等に定めのある「クーリングオフ」は主として「訪問販売」に適用される制度です。「通信販売」には適用されませんので予めご了承ください。

 

 

❚ 返金について

 

 

クレジットカードにてご決済の場合

代金引換にてご決済の場合

コンビニ前払いにてご決済の場合

 

 

❚ お問い合わせについて

こちらのお問い合わせフォームより、お問い合わせください。